La collectivité territoriale
Située en Bourgogne du Sud, la Communauté Urbaine Creusot-Montceau appartient à l’arc urbain qui structure, de Dijon à Chalon-sur-Saône, la région Bourgogne-Franche Comté. Elle est desservie par des axes de communication privilégiés grâce à la gare TGV qui place le territoire à 1h20 de Paris et 40 minutes de Lyon, l’A6 dont le nœud autoroutier de Chalon-sur-Saône est accessible en 20 minutes, la route Centre Europe Atlantique qui le traverse.
Innovante, créative et entreprenante, la Communauté Urbaine Creusot-Montceau déploie son projet de territoire en mettant en avant quatre grandes priorités, dont le développement numérique et la création d’une Smart communauté, pour répondre aux défis des transitions économique, sociale, écologique et numérique.
Dans ce contexte, la Communauté Urbaine Creusot-Montceau vient de finaliser l’élaboration de son schéma directeur de la transformation digitale avec pour objectif d’accélérer sa maturité numérique pour répondre de manière plus efficiente aux besoins des usagers, des agents et aux exigences des transformations en cours.
Pour réussir cette transformation et maintenir une dynamique durable, elle doit déployer des solutions numériques innovantes, être plus agile dans son fonctionnement, développer la collaboration, passer d’une organisation hiérarchisée à distribuée, développer la culture du risque contrôlé et enfin se recentrer sur l’usager.
La collectivité dispose maintenant d’une feuille de route comportant 25 chantiers à lancer sur les 6 ans à venir pour poursuivre la dématérialisation, déployer de l’IoT et un réseau 5G, renforcer son SIG, aider à la prise de décision, développer l’usage de l’intelligence artificielle, renforcer la coopération intercommunale, insuffler une culture de la donnée et des usages numériques, …
Pour disposer d’une vision globale de la transformation digitale, l’ensemble des activités numériques va être regroupé dans une seule et même entité nommée Mission Innovation Numérique rattachée à la direction générale. Elle sera composée de l’effectif de la DSI, du chargé de mission projets numériques et de plusieurs recrutements qui permettront de disposer des compétences nécessaires pour ses nouvelles missions. Elle sera composée des services Projet/Data/Coopération, SIG, Smart Territoire, Assistance et MCO, Infrastructures et sécurité.
Rejoignez une équipe professionnelle, dynamique et accueillante, afin de contribuer à la mise en place de la future feuille de route des projets digitaux de la communauté urbaine. Nos équipes sont hautement engagées, visant l’excellence du service et faisant preuve d’une forte solidarité.
Saisissez l’opportunité de relever de nouveaux défis en intégrant la Communauté Urbaine Creusot Montceau !
Votre mission
Sous l’autorité du chef du service Assistance et MCO applicatif, vous avez la charge du maintien en condition opérationnelle des applications métiers hors infrastructures et sécurité.
Vous participez aux transferts projet (Build) > exploitation (Run), pour valider la complétude des informations transmises.
Vous intervenez au cours des projets pour anticiper les besoins au moment du transfert mais aussi pour améliorer/uniformiser les processus mis en place pour l’assistance en exploitation.
Vous réalisez des opérations vous-même, et vous en déléguez une partie à des prestataires dédiés. Vous pilotez ces interventions et vous vous assurez de leur bonne exécution.
Vous contribuez activement au service de hotline, en second niveau : répondre aux utilisateurs et les aider dans leur utilisation quotidienne des outils métiers, orienter vers d’autres intervenants le cas échéant.
Vous assurez l’administration, le paramétrage et l’accompagnement à l’adoption de certains logiciels transversaux et collaboratifs.
Vous animez le réseau des référents numériques métiers. Vous élaborez et suivez les différents marchés, budgets et plannings associés à ces sujets.
Vous participez aux permanences de début et de fin de journée.
Vous assurez des missions en lien avec votre périmètre d’intervention pour le service commun Numérique au profit de la communauté urbaine et des entités qui y adhèrent.
Enfin, vous assurez la veille, le conseil et la qualité de service sur votre périmètre.
Activités principales
Au sein d’une équipe dynamique avec des compétences techniques fortes, vos principales missions seront les suivantes :
Conception et suivi des marchés et budgets :
- Assurer l’élaboration et le suivi des budgets ;
- Assurer l’élaboration et le suivi des marchés, des contrats et des conventions en relation avec les éditeurs/prestataires ;
- Piloter les interactions fournisseurs en lien avec les incidents et problèmes rencontrés (dépôt d’incidents, échange avec l’acheteur public, application de pénalités, …) ;
- Piloter la relation avec les prestataires en charge du MCO (prestations, délais et conditions d’intervention, couts, …).
Accompagnement / assistance des utilisateurs :
- Assurer le dépannage technique et fonctionnel, en suivant les procédures établies ;
- Rédiger et/ou mettre à jour les procédures et guides utilisateurs ;
- Escalader les incidents/questions au support de l’éditeur du logiciel ;
- Animer le groupe de référents numériques métiers (processus de fonctionnement communs, partage de bonnes pratiques, répartition et suivi des périmètres d’intervention, suivi des activités, escalade des incidents, sécurité des données, …) ;
- Accompagner ou faire accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques et leur utilisation quotidienne, à distance et sur site ;
- Communiquer auprès des utilisateurs, en cas d’incident, pour rappeler les processus d’accompagnement, pour former les agents à l’utilisation des logiciels métiers.
Suivi des outils transverses et collaboratifs :
- Administrer, paramétrer et accompagner les agents à l’adoption des solutions logicielles transversales et collaboratives ;
- Rédiger et/ou mettre à jour les documents d’utilisation et d’exploitation ;
- Créer les comptes de connexion et affecter les droits d’accès pour les agents concernés ;
- Gérer les délégations en cas d’absence des utilisateurs des logiciels.
Maintenir en condition opérationnelle les outils :
- Mettre en œuvre les consignes informatiques dans le respect des délais et des procédures ;
- Coordonner, planifier et appliquer ou faire appliquer les maintenances évolutives et correctives et gestion des changements de version ;
- Proposer des adaptations en phase avec les évolutions de l’organisation de la collectivité ;
- Rédiger et/ou mettre à jour les documents d’utilisation et d’exploitation ;
- Mettre en œuvre et suivre la tierce maintenance applicative pour les logiciels les mieux adaptés à ce type de gestion.
Veille/conseil/qualité :
- Veille technologique et juridique sur le domaine ;
- Organiser et optimiser le fonctionnement des processus métiers, outils organisationnels, suivi, règles ;
- Garantir l’application des pratiques de sécurité et être force de proposition auprès du responsable sécurité des systèmes d’information (RSSI) et DPO.
Profil recherché
Savoirs et savoir-faire :
- Diplôme : Bac +2 à Bac +5 spécialisé dans le numérique ;
- Connaissances informatiques avancées : systèmes d’exploitation serveur et poste de travail ;
- Connaissance en bases de données (MySQL, Oracle, SQL Server, …) ;
- Connaissances en réseau informatique : LAN, WAN, VLAN, Internet ;
- Notions juridiques relatives à l’informatique : sécurité (RGPD, NIS2, …), propriété intellectuelle, données personnelles, normes environnementales (ex REEN) ;
- Maintenance matérielle et logiciels informatiques : savoir diagnostiquer une panne, trouver des solutions, avoir une approche professionnelle et industrielle ;
- Notions de marchés publics notamment les CCAG TIC, PI et Fournitures et services ;
- Accompagnement au changement ;
- Savoir rédiger ;
- Conduite de véhicule léger (permis B) ;
- Comprendre et lire l’anglais technique.
Savoir être :
- Autonomie ;
- Capacité d’analyse ;
- Rigueur et méthode ;
- Capacité à gérer des activités et des dossiers différents en même temps, adaptabilité ;
- Sens du contact et du service ;
- Sens de l’innovation ;
- Calme et patience ;
- Être force de propositions et de conseils ;
- Travail en équipe.
Informations complémentaires
Conditions de recrutement
Poste permanent, à temps complet, ouvert aux fonctionnaires et contractuels.
Poste de catégorie B – Filière technique.
Rémunération selon profil.
Des avantages
Rythme de travail : choix du régime horaire, 35h, 37h30 ou 39h par semaine, avec 25 jours de congés annuels auxquels s’ajoutent des jours de RTT selon le régime horaire choisi (15 jours de RTT si 37h30, 23 jours de RTT si 39h).
Participation employeur transports : participation de la collectivité à l’abonnement des transports publics.
Complémentaire santé : prise en charge de 50% du coût de la cotisation mensuelle dans la limite de 50€ par mois.
Prévoyance garantie maintien de salaire : prise en charge de 50% du coût de la cotisation mensuelle.
Conditions et application du télétravail : télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine avec une compensation financière variant de 10 à 20 € par mois en fonction du nombre de jours de télétravail choisi.
Comité des œuvres sociales : tarifs préférentiels pour des voyages, des locations, des loisirs (cinéma, concerts, spectacles, parcs d’attraction, …), des chèques vacances.
Prime annuelle versée en deux fois, une fois en mai et une fois en novembre.