La Communauté Urbaine Creusot Montceau a inauguré un nouvel espace d’accueil aux Ateliers du Jour (ADJ) à Montceau-les-Mines. Ce dispositif vise à simplifier le parcours des usagers, mutualiser les services et mieux accompagner les habitants face à la dématérialisation croissante des démarches administratives.
Un audit qui met en évidence des besoins clairs
Un audit sur l’accueil du public a révélé que la multiplicité des points d’accueil du territoire — Château de la Verrerie, ADJ, boutiques MonRézo, espaces CmonO, etc. — compliquait les démarches des usagers.
Cette dispersion rendait l’orientation difficile, notamment pour les personnes éloignées du numérique ou rencontrant des difficultés avec les outils informatiques.
L’audit a également souligné la nécessité de renforcer la relation directe entre les usagers et la Communauté Urbaine pour les questions liées à ses compétences (mobilités, eau et assainissement, vie quotidienne, etc.).
Deux décisions majeures pour améliorer le service public
Pour répondre à ces constats, la Communauté Urbaine a pris deux orientations stratégiques :
1. La mise en place d’un numéro d’appel unique
Ce numéro facilite la mise en relation avec les services communautaires et offre un accès direct aux informations et solutions attendues.
2. La création de deux accueils physiques mutualisés
Ces accueils regroupent les services de la Communauté Urbaine ainsi que ceux de ses délégataires (transports urbains, eau et assainissement).
Ils permettent d’accompagner les usagers dans leurs démarches, y compris sur le plan numérique, afin de répondre aux enjeux de la dématérialisation.
Une nouvelle offre de service orientée vers les usagers
Le premier accueil mutualisé a ouvert le 9 septembre au rez-de-chaussée des Ateliers du Jour à Montceau-les-Mines.
Il comprend :
- un espace d’accueil en open space,
- un espace numérique en libre-service,
- un accompagnement personnalisé pour toutes les démarches.
Cette démarche s’inscrit notamment dans une logique de design de service, avec une organisation centrée sur les besoins des usagers et une plus grande lisibilité de l’offre publique.
Un second accueil de même type ouvrira au Creusot au cours du premier semestre 2026.
Les délégataires MonRézo (transports publics) et CmonO (Eau & Assainissement) rejoindront également les nouveaux espaces à partir du 1er janvier prochain.
