1 chargé de supports et service (F/H)

Au sein de la Direction des systèmes d’information

La Direction des systèmes d’information est composée de deux services et de 10 personnes : un service en charge des applications et de la relation avec les utilisateurs et un service en charge de l’infrastructure et de la sécurité. Son périmètre d’intervention est de 300 postes de travail, 2 salles serveurs, 15 sites informatisés, 100 logiciels, 200 lignes téléphoniques et 50 moyens d’impression.

Placé sous la responsabilité du chef du service applications et expériences utilisateurs, vous assurez le support des applications informatiques et êtes le relais entre les opérationnels et la Direction des systèmes d’information.

Vos missions

Grâce à vos compétences,

Vous consolidez les besoins opérationnels vis-à-vis du système d’information et vous participez à son développement. Vous participez et pilotez des projets d’évolution de certaines applications techniques et de mise en place d’applications nouvelles.

Installation, exploitation et maintenance des équipements du SI

  • Mettre en œuvre les consignes informatiques dans le respect des délais et des procédures
  • Installer, mettre à jour et retirer les matériels et logiciels sur le parc, à distance ou sur site
  • Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du SI : ordinateurs, postes téléphoniques, tablettes, imprimantes, périphériques, …
  • Proposer des adaptations en phase avec les évolutions de l’organisation de la collectivité
  • Participer au suivi du parc matériel et logiciel : stocks, commandes, livraisons, inventaire, référencement, rebut …

Accompagnement des utilisateurs

  • Gérer l’arrivée des demandes des utilisateurs, par ticket et par téléphone : qualifier, répondre et/ou orienter.
  • Assurer le dépannage technique et fonctionnel, en suivant les procédures établies
  • Suivi des droits d’accès (fichiers, messagerie …) et gestion des comptes
  • Communication avec les utilisateurs, animation de groupes de travail
  • Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques et leur utilisation quotidienne, à distance et sur site
  • Rédiger des supports utilisateurs

Suivi des outils transverses et innovants

  • Configurer et administrer les outils logiciels et matériels (moyens d’impression, téléphonie mobile, visioconférence, écrans interactifs, …)
  • Rédiger des documents d’utilisation et d’exploitation.
  • Maintenir en conditions opérationnelles les outils : maintenance évolutive et corrective, gestion des changements de version, suivi des incidents, suivi des prestations …
  • Proposer des adaptations en phase avec les évolutions de l’organisation de la collectivité
  • Réaliser l’administration de premier niveau des composants serveurs (Windows Server, SGBD, serveur web …)

Vous assurez au quotidien le soutien des opérationnels pour les différentes applications du système d’information et vous contribuez activement au service de hotline (répondre aux utilisateurs, les aider dans leur utilisation quotidienne des outils informatiques)

Profil recherché

Vous êtes de formation Bac +2/+3 en informatique et systèmes d’information, vous possédez idéalement une première expérience sur un poste similaire

Vous maîtrisez l’outil informatique, notamment la maintenance matérielle et logicielle informatique (diagnostiquer une panne, trouver des solutions, avoir une approche professionnelle et industrielle …)

Vous possédez des connaissances en réseau informatique : LAN, WAN, VLAN, Internet …

Vous avez un bon esprit d’analyse et de synthèse ainsi qu’une bonne capacité de communication.

Permis B indispensable

Poste basé à : Le Creusot (71200)

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